Resultados sustentáveis começam pela forma como você lidera.

Se você tivesse perguntado há um ano qual era meu maior problema como líder, eu provavelmente responderia que era falta de tempo. Hoje eu responderia diferente. Meu problema era que eu queria participar de tudo. Eu lembro de uma reunião em que um representante veio me perguntar como responder um médico sobre uma situação relativamente simples. Antes mesmo de ele terminar de explicar, eu já estava dizendo o que faria. Quando ele saiu da sala, um gerente que estava comigo comentou: "Você percebeu que ele nem conseguiu terminar a pergunta?" Aquilo ficou comigo. Porque eu fazia isso o tempo inteiro e nem percebia. Sempre achei que estava ajudando. Na verdade, eu estava impedindo as pessoas de pensar. Não foi uma mudança de uma semana para outra. No começo era quase um exercício físico ficar quieto. Hoje ainda respondo quando preciso, claro. Mas primeiro eu tento entender como a pessoa está raciocinando. Curiosamente, as melhores soluções muitas vezes vêm delas.

Eu morria de medo de dar feedback. Não é exagero. Eu escrevia tópicos, ensaiava no carro antes da reunião, imaginava todas as respostas possíveis... E, mesmo assim, muitas vezes desistia. Um dia um colaborador cometeu um erro que eu já tinha percebido fazia semanas. Eu nunca tinha falado sobre aquilo. Quando finalmente conversamos, ele olhou para mim e disse: "Se você tivesse me falado antes, eu teria corrigido." Aquilo me desmontou. Eu achava que estava sendo cuidadosa. Na verdade, eu só estava adiando um desconforto que depois ficou muito maior. Hoje continuo achando feedback uma conversa delicada. A diferença é que ela deixou de ser um bicho de sete cabeças.

Eu sempre gostei de resolver problema. Acho que foi isso que me fez crescer na carreira. Só que ninguém me avisou que aquilo que me ajudou como vendedor podia atrapalhar quando virei líder. Eu resolvia tudo. Tudo mesmo. Até que um dia saí de férias. No segundo dia já estavam me ligando para aprovar coisas que nem precisavam da minha aprovação. Eu fiquei bravo. Depois percebi que a culpa não era deles. Eu tinha ensinado que tudo precisava passar por mim. Essa foi uma das conversas mais duras que tive durante a mentoria. Porque é difícil admitir que o problema também começa na gente.

Eu sempre dizia que minha porta estava aberta. E estava mesmo. O problema é que as pessoas entravam na minha sala, conversavam comigo e saíam sem saber exatamente o que precisavam fazer. Eu evitava ser muito direta porque queria preservar o relacionamento. Só que um dia uma colaboradora me perguntou: "Juliana... você está satisfeita comigo ou não?" Aquilo me mostrou que eu estava tentando ser tão cuidadosa que acabava deixando as pessoas inseguras.

Eu tinha um hábito curioso. Sempre que alguém começava uma frase com "acho que...", eu interrompia para dar minha opinião. Fazia isso naturalmente. Um dia percebi que minha equipe quase nunca terminava um raciocínio na minha frente. Não era porque faltava ideia. Era porque eu ocupava todos os espaços da conversa. Parece uma mudança pequena, mas comecei simplesmente a esperar. Esperar cinco segundos. Parece pouco.

Acho que minha maior insegurança era querer parecer preparada o tempo inteiro. Eu confundia liderança com ter resposta para tudo. Quando alguém fazia uma pergunta e eu não sabia responder, aquilo me incomodava demais. Depois fui entendendo que a equipe não esperava perfeição. Esperava direção. Hoje não tenho problema nenhum em responder: "Não sei. Vamos pensar juntos." Engraçado que foi justamente depois disso que senti as pessoas confiando mais em mim.

O primeiro indicador que melhorou não apareceu no Excel. Apareceu no café. Antes cada um sentava num canto. Quase não existia troca entre áreas. Depois de alguns meses comecei a perceber as pessoas discutindo soluções juntas, sem ninguém mandar. Foi quando entendi que cultura não muda num treinamento. Ela muda nas pequenas decisões do dia a dia. Esse tipo de resultado não aparece em relatório. Mas muda completamente uma equipe.

Minhas férias sempre eram meio falsas. Eu saía da empresa. Mas a empresa não saía de mim. Respondia mensagem na praia. Aprovava pagamento no restaurante. Fazia reunião pelo celular. Eu dizia que era responsabilidade. Hoje vejo que era falta de preparo da equipe... e um pouco de dificuldade minha em confiar. Nas últimas férias levei notebook. Nem abri. Parece uma coisa pequena. Para mim foi uma vitória enorme.

Uma das frases que mais me incomodaram foi: "Eduardo, você corrige até quando a pessoa chega exatamente no resultado que queria." Eu ri. Mas depois percebi que era verdade. Eu corrigia o caminho, mesmo quando o resultado era bom — só porque não era o caminho que eu teria escolhido. Demorei para entender que autonomia exige aceitar estilos diferentes. Hoje ainda me pego fazendo isso. A diferença é que agora eu paro antes.

A mudança mais importante não aconteceu comigo. Aconteceu com a equipe. Antes ninguém discordava de mim. Eu achava ótimo. Hoje vejo que era um problema. Num planejamento deste ano, uma pessoa trouxe uma ideia completamente diferente da minha. Ficamos quase vinte minutos debatendo. No final seguimos a proposta dela. E deu certo. Quando saí da reunião pensei: "Há um tempo atrás isso nunca teria acontecido." Talvez o maior sinal de confiança seja esse. Quando as pessoas não têm medo de dizer que você pode estar errado.